什么是消费者心智，品牌应该如何测量消费者心智？

一、什么是消费者心智？

消费者在购买产品或服务时，其心理状态和思考过程对于购买决策有着至关重要的影响。消费者心智是指消费者在购买决策过程中所形成的心理，其中涉及到多种因素的影响，包括个人需求、品牌形象、产品质量、价格等等。如果消费者在购买时处于负面心理状态或思考过程中存在偏差，那么他们对于产品或服务的评价也会受到影响，从而影响到购买决策。企业在制定营销策略时，需要了解消费者的心智模型，以便更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。

二、消费者心智如何测量

心智驱动行为，行为映射心智，这是让消费者记住你、需要你、喜欢你的基本逻辑。认知——兴趣——喜爱构成消费者心智的三层金字塔。

在全域的社媒营销中，从认知到相关，品牌需要做的是激发消费者与品牌互动的兴趣；从相关到喜爱，品牌需要通过场景沟通促使消费者相信品牌能解决需求；更进一步，品牌为消费者提供优质的体验，让消费者对品牌满意，从而触发消费者为品牌发声。

因此，数说故事根据消费者的社媒行为，从消费者互动-发声-好评，构建出行业权威「社媒心智指数SMI (Social Mind Index)」，能够多维度综合反应品牌在社媒上对消费者心智的影响力，直观反映品牌在所处行业中的心智地位、诊断品牌社媒心智的关键影响因素，帮助企业更好的衡量品牌社媒资产，提升品牌影响力。

「SMI社媒心智指数」由核心指标“认知指数”、“兴趣指数”、“美誉指数”构成，多维度综合反应品牌在社媒上对消费者心智的影响力，直观呈现品牌所处垂直行业细分阵地中的心智地位。帮助企业在品牌定位、诊断、概念宣导、产品价值、价值种草、社媒营销、销售转化等方面实现长效促进，提升品牌心智和决策效率。

基于「社媒心智指数SMI」模型，数说故事每月发布日化美妆、零食饮料、鞋服、3C家电及汽车等13个行业前10的品牌榜单，并利用数说故事自研的「社媒大模型SocailGPT」，智能生成品牌SMI诊断结果，涵盖重要事件、消费者核心讨论内容，并从中挖掘核心观点提供优化建议。

三、数说故事「社媒心智指数SMI」的计算逻辑

SMI考察消费者在社媒平台上对品牌的认知程度、兴趣程度、好感程度，并从品效合一的角度对三个程度赋予不同的权重，综合反映品牌在社媒上的消费者心智影响力。

SMI计算公式为：SMI = AI∗ω_a + RI∗ω_r + NI∗ω_n

• 认知指数：从流量策略和活动营销传播策略，反映消费者群体对品牌的认知程度。指数值记为AI。
• 兴趣指数：从营销内容本身的趣味性和与消费者的关联性，反映消费者主动参与讨论品牌的兴趣程度。指数值记为RI。
• 美誉指数：从产品口碑和品牌评价，反映消费者对品牌产品及服务的好感程度。指数值记为NI。
• 指数权重：从销量角度归因，确定认知指数、兴趣指数、美誉指数分别对综合指标的影响程度。权重分别记为ω_a , ω_r , ω_n。