随着无人商店、智能货架的兴起，以服务为核心的门店运营似乎已经落伍。但我们来看一个这样的场景：你刚走入一个商店，店员已经知道你是谁、你的消费偏好是什么，然后再对你进行细致而专业的引导，这样的服务是否让你有更深刻的消费体验？

在大数据的参与下，重体验、强转化、要留存的经营模式要求零售品牌重塑门店的运营思维，以消费者为中心的零售门店数字化运营成为品牌戳中市场的突破口。

聚焦沉淀线上流量、增强用户粘度、激活沉默顾客等零售品牌数字化运营的核心目标，数说故事综合既往服务各大零售品牌的实战经验，全新推出智能门店数字化运营工具——『店小秘』，帮助零售品牌解决以下门店运营的痛点：

01

精准引导线下客流，定点触达线上会员

在转变运营模式的过程中，品牌往往需要问自己三个问题：

• 线下门店的用户来了，为何不买？
• 买完了，如何让他们注册成为会员？
• 会员管理中，推送效率非常低怎么办？
• 
  

这些问题背后本质，是品牌对有限预算和流量资源下，运营效果能否最大化的担忧。

基于此，店小秘内置散客识别管理与会员标签功能，通过人脸识别、形体检测、行为分析等技术，捕捉顾客进店动态。同时，店小秘后台能够聚类顾客数据，从来店次数、移动轨迹等数据维度出发，在后台自动归类为散客与会员，以弹窗提醒等形式助力导购及时了解顾客，有针对性地进行接待与服务，并进行个人标签制定：回访、打招呼、产品或服务等。

例如，导购可引导多次到店的散客注册为品牌会员，或针对会员的消费标签、消费习惯、基本资料等信息提供差异化服务，促使导购主动引导话题，配合门店折扣或活动，缩短订单促成过程。

△在移动端就可以查看会员信息

02

内部沟通平台化，有效留存客户资源

门店运营中，门店运营人员往往会遇到微信、QQ、企业内部沟通平台多线程沟通的窘境，与顾客、与供应商、与同事…一部手机，一个账号怎么聊得过来？随着私域流量概念兴起，门店的客情维护同样在社群化，这意味着同事离职，过去运营许久的顾客也在流失。企业内部繁复的管理流程亦增加了门店管理成本。

对此，店小秘利用移动化办公能力实现统一端口的业务沟通与管理，让业务实现在线化与透明化。在服务端，门店人员对外可在同一APP内，以品牌定义标准的话术进行多方沟通，且永久保留沟通记录，防止平台切换而造成的数据丢失，在保障顾客体验的同时提高沟通效率，留存客户资源。

在管理端，门店人员可通过店小秘随时随地发起日常办公流程审批，系统将周期性地形成个人考勤报表、个人指标预警、业绩排行榜、成长梯度等信息，让店员更了解自身发展的同时，助力店长凭交易数据、顾客数据、成长数据等多个可视化报表考核管理门店人力状况。

△一键生成可视化数据报表

03

搭建导购成长路径，效率提升从“人”开始

对于门店服务而言，最直观的运营质量体现在导购。如何在保持工作热情的同时提升导购服务质量？店小秘搭建员工培训体系，定制化地设立在线教学课程，用多形式的趣味课堂体验鼓励店员充分利用碎片化时间，并建立学习积分制，把门店打造为乐于分享、高频学习的社区，让导购随门店发展一同成长，解决导购人员流动大、培训成本高、培训效果难落地等问题。

综上所述，数说故事智能门店数字化运营工具——『店小秘』可进行数据驱动的门店导购沟通管理、培训管理、绩效管理以及整体运营情况复盘，以促使门店整体服务质量提升，助力品牌门店流量与会员的沉淀与触达，改善门店转化效果。

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数说领客

——通过融合多方用户数据，构建私有化CDP（Customer Data Platform）的方式，为用户打造以用户全生命周期数字化为起点，以消费者为中心，以用户增长为目的的全渠道用户运营管理平台。该平台解决企业用户资产运营过程中的线上线下用户数据割裂，内部外部用户数据分散，品牌端与销售端针对用户运营协作缺乏联动性等诸多问题，实现运营策略优化及效率提升，助力企业构建自有用户数字化资产管理体系。