疫情之下，给线下零售企业的一剂“数字化良药”

疫情之下，出行受限，对于线下零售业来说无疑是当头一棒。在大家刷屏感叹“太难了，想重启2020”的时候，不少反应迅速的企业已经开始“自救”，积极开拓线上业务。

在线下零售门店持续歇业的影响下，汇美集团旗下品牌茵曼推出“茵曼推手”项目，推手只要通过渠道推广茵曼商品，即可收到实付金额20%的推广佣金。2月21日，“茵曼推手”微信直播首秀现场，创始人方建华空降直播间派送福利。直播结束后，累计观看人数超过19万人，茵曼微店访问次数达平日的16倍，后续消费者购物热情高涨， 3小时便创造了62万元的销量。

▲ “茵曼推手”微信直播

不仅本土品牌积极应对，国际一线大牌也开始了社群营销。位于徐家汇太平洋百货的雅诗兰黛专柜就建立了VIP客户折扣群，将平时积累的客户引流到线上，同时设计了拉人返利的机制，微信群瞬间壮大，加上公司给出的85折优惠，线上卖出产品远远超过以往线下货量。

更有企业高调转型微商化。拥有多个国内知名女鞋品牌的星期六股份有限公司宣布：“集团母公司正式推广微商化，无门槛招募分销员，0元启动资金，只要动动手指，分享时尚好物，疫情期间足不出户也能赚钱。”

众多企业在疫情冲击下，为避免生意重创，被动进行“自救”，但众多企业往往忽视了一个前提：企业怎样做才能抵御类似突发事件带来的冲击？这实质上是一个“生病了如何抢救”和“如何提升自身免疫力”的问题。

1 疫情下如何“自我抢救”：电商+BA+直播

众多品牌商，特别是传统零售行业，长期布局线下，线上板块主要依靠第三方平台，如淘宝、京东、美团、饿了么等。第三方平台一度成为了线下业务的救命稻草，直到前段时间的热点新闻：第三方平台纷纷提高佣金，才让一众企业主发现处于被动局面。于是，一部分有能力的企业已经在部署属于自己的私有化电商平台。

数说故事联合我行我数共同推出领客多场景电商平台，支持多样化的应用场景，包括但不限于B2C电商、B2B2C电商、跨境电商、渠道电商、社区电商等，可结合具体需求为品牌方定制专属功能。

其六大特色功能可以助力企业快速开拓线上渠道：

1. 多门店功能

消费者进入小程序，选择就近的门店，在小程序中下单后，可选择配送或到门店自提，是目前线下零售行业主流的“自救”方式，主要解决疫情期间线下门店无流量的问题。

2. B2B2C功能

以餐饮行业为例，部分餐创公司，旗下有众多品牌，每个品牌都有各自的门店，每个门店都需要上线独立的菜品。那么，B2B2C功能即可分为企业-品牌-门店三个层级，实现分级管理，再配合多门店功能实现流量变现。

3. BA及分销功能

可通过BA功能将门店导购员管理起来，通过一定的激励政策，鼓励BA将手中的客户资源变为门店的客户资产，完成变现。

同时，通过分销功能，实现社会化分销，让你的客户给你带来更多的客户，实现更大的收益。

▲ 领客多场景电商平台分销设置界面

4. 电商直播功能

直播带货已经成为企业的重要营销手段，但在公域平台上的直播，如淘宝直播、抖音直播等，平台成本高、主播费用贵，不能频繁进行。而领客多场景电商平台提供的直播功能刚好可以作为公域直播的完美补充：公域直播主要吸引新客，并且将流量引到私域；私域电商直播主要针对存量用户，唤醒复购。

私域电商直播成本低、限制少，对于部分做了社群的企业更是锦上添花。

▲ 领客多场景电商平台直播界面

5. 社交运营功能

提供丰富的促销功能，如优惠券、秒杀、拼团、好友助力、新人试用等，基于微信生态，规划运营策略，从而发挥社交属性优势，玩转用户运营。

▲ 零售品牌定制化社交运营功能展示

6. 积分商城功能

积分是最能粘住用户，最轻松运营的法宝。领客多场景电商平台提供积分商城功能，同时可帮助构建积分和福利体系，实现用户活跃度的提升以及深度运营。

▲ 领客多场景电商平台积分商城界面

2 疫情结束后，如何提升自身“免疫力”：数字化用户运营

在这次疫情中，“私域流量”的概念又再次大火了一把，许多企业认为，私域流量就是对抗疫情的不二“良方”。

但是什么样的流量可以称为私域流量呢？很多企业认为建了两个微信群，或者导购微信加了许多客户，就能称作私域流量，但这些并非企业真正的资产。

如何将私域流量转化为企业资产呢？——数字化用户运营。

1. 产品数字化：一物一码

瓶码、箱码、导购码，通过产品数字化带动用户数字化，解决企业多渠道动销难题的同时，抓取渠道、导购、消费者等关键人的数据，为企业构建自己的用户帐户体系，进而用数据驱动重构“人货场”，实现“用户所见即所得”。

一物一码是将线下流量引流到线上的高效手段之一，也是将线下渠道、门店用户资产转化为企业用户资产的重要手段。通过一物一码引流功能，将用户引至私有化电商平台、微信公众号、个人号等运营转化阵地，能为企业沉淀大量的高质量私域流量。

▲ 领客多场景电商平台一物一码管理界面

2. 渠道数字化：渠道二维码

通过渠道二维码，可将企业每个渠道数字化，并打上标签，企业可以看到每个门店、每个经销商，甚至每个店员的业绩情况、用户转化情况等，实时监控以调整营销策略。

▲ 领客多场景电商平台渠道码管理界面

3. 运营数字化：运营服务

领客多场景电商平台提供连接-引流-转化-留存-裂变的全流程运营服务，通过数字化工具（如码管理平台、短信机器人、流量路由器、私有化电商平台、个人号及客服机器人、促销工具集等）完成用户在运营过程中的数字化，清楚用户从哪里来、关注什么商品、购买了什么、用了什么优惠、购买了几次、留存到了哪里，并将数据标签化存入CDP中，实现后续的精准营销。

▲ 领客用户数字化经营解决方案

4. 用户数字化：CDP客户数据中心

CDP将统一企业所有用户ID，搭建标签体系，将所有流程的数据汇集存储，并自动打标签，标签越丰富，用户画像越清晰，企业才能实现“千人千面”的精准化营销。

▲ 领客数字化营销大数据平台界面

综上所述，当疫情等突发事件来临，企业需要“外练筋骨皮”，即通过电商等工具，顺利渡过难关，更要“内练一口气”，即实现数字化用户运营，才能建立公域流量与私域流量间的良性转化，充分发挥私域流量的潜在价值，这才是企业应对市场病毒的最好“疫苗”。

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