消费者运营百科全书之避坑指南

市场上总有应接不暇的方法论教你如何做私域流量运营，还有各种工具、服务层出不穷，让人眼花缭乱。制造焦虑感成为了营销的有力武器，难道企业也要开始卷了吗？

今天，我们来点不一样的内容。拒绝盲目开始，做得多不如做得对，下面将从企业不同发展阶段出发，分析其最迫切需要的私域运营工具，帮助企业以最高效的路径完成私域流量运营的布局，从入门到进阶，哪些是标配哪些是选配，都能找到答案。

企业的发展大致可以划分为企业发展初期、业务爆发增长期和存量运营期三个阶段。

 企业建立初期  

在企业发展初期，需要多触点引流，把货品卖出去的同时积累初始流量。搭建企业私有化电商平台，是这个阶段的核心工作之一，只有把地基打稳了，企业才能更好地进入提速阶段。

匹配工具：数说故事社交电商平台SEC

平台提供多元化商城模式和解决方案，满足企业多场景业务需求，如基础电商、云商城、多门店电商、直播电商、社交电商、跨境电商、分销电商等等。同时，内嵌了企业营销必备的特色能力，在促销玩法、快速分销裂变、商城自定义装修、直播带货等，助力电商企业突破营销壁垒。

 业务爆发增长  

在业务爆发增长期，企业需要聚焦拓客拉新和品牌的价值传播，这个时候迫切需要智能化的工具承接涌入的流量，促进转化。

匹配工具1：数说故事客户互动平台CEP

平台提供获取消费者注意力和引导客户的数字化“诱饵”或入口，实现全触点沟通。一站式互动管理平台可以利用微信/企业微信、短信/彩信、邮件、APP消息推送、定向广告等通知方式在内容中心进行智能化的管理和发送。很多企业目前都是分平台管理，会出现素材对接工作繁琐、素材管理低效、各平台管理相对独立难以实现综合分析等等的问题。这对于高速增长的企业来讲，无疑是影响发展的阻力之一，急需有效解决。

匹配工具2：数说故事营销自动化平台MAP

持续高速增长始终是企业的核心营销目标，智能化和流程自动化的客户全生命周期管理，可以让营销部门面对数以亿计的用户人群，帮助企业真正拥有精细化运营和增长的核心能力。多形式的营销内容是与客户互动必备的功能，如H5小游戏、短信模版、海报、图文等等，但有了内容怎么可以更高效发出去才是关键。让重复的工作自动化、让难做的工作智能化是客户互动平台的高阶模式。

存量运营阶段  

存量运营阶段是最考验企业运营能力的，在流量成本日益增加的今天，需要企业拥有流量持续变现的运营能力，如何提升客户的忠诚度成为了企业私域运营的必须考虑项。

匹配工具：数说故事会员忠诚度平台MLP

平台集成多渠道数据，轻松灵活建立会员分级、积分规则等忠诚度提升机制，不断巩固会员忠诚度，实现复购不断。企业在发展，数据、工具都在积累和增加，来到存量运营阶段最需要的是一个闭环，把多渠道会员统一识别、整合和管理，把分散的会员数据链接起来形成360度画像。通过洞察分析会员特征，建立会员体系策略，根据会员运营数据情况实现层级精细化管理，最终按照会员阶段完成智能化会员运营。

企业的三个发展阶段对应了四款解决不同业务问题的工具，而在数据层面，也有对应的工具进行选配。

客户数据中心CDP

CDP的核心价值在于可以支持全渠道数据资产的治理和整理，助力企业深度洞察消费者完整画像，提升精细化运营能力。对于企业来说，客户在哪些平台、哪些渠道、哪些社交媒体、哪些内容与企业产生了互动是非常重要的信息，CDP平台通过唯一ID的识别体系，可以链接跨渠道用户数据，建立用户社会关系及用户产品关系的关系图谱，通过分析不同群体消费者的人群属性特征和历史指标，智能分析消费者分层与分类，指导制定营销与转化路径。

智能增长中心GAI

提供灵活、易用、高效能的可视化分析能力，既能支持常见BI场景下的业务分析需求，也能提供人群主题下的数据探索与分析能力，帮助运营人员进行更高效、更智能、更准确的运营决策及策略研究。不需要把时间浪费在数据报表的制作上，解放人力，把时间集中在分析及策略制定上。

关于数说领客

数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台——数说领客，根据不同企业、不同阶段的私域运营需求，推出社交电商平台SEC、客户互动平台CEP、营销自动化平台MAP、会员忠诚度平台MLP、客户数据平台CDP和智能增长中心GAI，六大平台满足不同需求，企业可按需选用不同平台。

除了平台工具，数说故事私域运营服务体系还包括私域运营方案定制、第三渠道带货和私域运营“托管”业务，如需申请产品试用或了解解决方案，请扫下方二维码。

接下来，将为大家持续报道6大平台的应用案例，助力企业更好地全方位了解平台、选好平台、用好平台，敬请持续关注。