数说故事VP赵宏：一个案例深度拆解用户数字化运营闭环

7月8日，「格物致知」新消费·新体验——第三届数据智能营销大会在上海静安瑞吉酒店圆满举办。本届大会由中国市场信息调查业协会数据智能营销委员会（DIC-CAMIR）携手中欧营销学会主办主办，数说故事作为金牌合作伙伴，在本次大会中呈现了第五届数说故事D3智能营销论坛。

在今年的D3智能营销论坛上，数说故事VP赵宏用一个美妆案例深度拆解用户数字化运营闭环，

基于AIPL三个阶段分步打造用户数字化运营，并在会上重磅发布私域流量运营白皮书，下滑至文末可免费下载。

▲ 数说故事VP赵宏

以下为赵宏先生的演讲实录内容：

下面我将通过我们服务过的一个美妆品牌的案例来讲解私域流量的运营策略。美妆品牌的私域运营有着天然的优势，我们这个客户在过去的20年里，积累了大概2千万用户，但不同渠道的用户数据割裂混乱，并没有打通，因而也无法指导未来的用户运营策略；美妆类客户在线下渠道有大量导购，如何才能帮助导购快速复制“销冠”行为，提高销量，最大化发挥价值；如何在导购离开公司的时候，避免导购手上的客户跟随流失，都是客户面临的问题。

除此之外，相信每一个品牌方最关心的就是每一场营销活动的效果，大家都希望有一个实时的看板，可以直观、实时地看到一场活动在线上线下带来多少用户积累，转化率怎么样？在公域和私域里做的活动分别带来怎样的效果？是否达到了预期？抖音、小红书这些平台是否都覆盖了？以及竞争对手的表现如何？

面对种种难题，数说故事构建了完整的用户运营数字化建设蓝图，从三个阶段来进行用户运营：第一个阶段是数据的沉淀，做引流；第二个阶段是提高用户的兴趣，通过与消费者不断地互动，在私域形成流量到销量的转化；第三个阶段，我们更多的是关注如何提高用户忠诚度，实现更高的会员价值贡献和更深层次的会员裂变增长。

完成数据接入及用户回收

扩张私域运营用户池

第一，数据接入，基于图算法理论ID唯一识别基于图算法理论的唯一用户识别。实现跨渠道、跨设备的唯一用户认定，真正实现基于真人的运营及营销执行；

第二，目标人群洞察分析，客群精准定位。构建用户资料、标签、行为记录，以及行为统计模型、行为时序模型、行为预测模型、RFM模型等各种基于消费者的数据模型，对用户进行更加全面、深入的数据描述；

第三，标签体系搭建，实现用户分层。事实标签、行为标签以及特征标签构建，多维度分析用户行为，智能化圈群分组，形成精准的用户分层；

第四，形成消费者360°全景画像。全面整合来自多个渠道的营销、交易、销售等多种事务数据和行为数据，创建完整的消费者资料及行为数据流。以时间轴为线索，串联用户跨渠道、跨设备的历史互动行为记录。 线下导购是日常接触用户最多的，她们可以获得用户的肤质、职业背景、是买给自己还是家人等一手信息，导购可以通过手动选择的方式将这些信息填入用户标签体系。

第五，提升线下引流和数字化能力。品牌在公域进行宣传时都是从曝光度与认知度出发去触达用户，除了通过线上电商、自媒体等公域平台引流，还可通过线下渠道引流到私域中。从多种触点接入，高效实现用户数据回收；通过企微助手和导购助手助力门店导购，统一管理导购资源。

第六，用户全生命周期数据沉淀。有了消费者标签和画像之后，需要了解用户的全生命周期，将品牌与用户之间的交互数据沉淀。我们帮助客户进行渠道推广效果分析，包括产品在各渠道、各经销商的渠道推广实时监测；以可视化的驾驶舱指导整体经营决策 ：全局监测流量分布、动态分析运营状况，为经营决策直观、实时、高效提供策略建议及优化方案。

千人千面内容教育

培养兴趣实现用户转化

很多品牌进行会员运营的时候面临的挑战是，做了大量的引流工作，其实最后没有效果。那么，如何才能让决策更准确，让引流效率更高？我们需要形成高效的运作模式，比如可以自动生成标准化内容的工具，让导购和运营人员可以根据用户喜好进行拼装并在最恰当的日期和时间推送内容，实现品牌的自我表达、高品质体验、社交互动和归属感，从而与消费者从单次的买卖变成持续而长久的关系。

继而通过日常营销的方式，让用户养成在社群购买习惯。日常营销方式有优惠团购、超值买赠、爆品秒杀、优惠券以及抽奖评论等。裂变促销玩法、分销商城等多种手段，通过老带新逻辑助力品牌实现自传播、自增长，提高转化率。所有的裂变都是可以进行跟踪，可以知道用户的行为，以及到底哪些活动真正达到目的，以及转化的能力，而不是等活动结束进行复盘的时候才知道这次活动做的效果如何。要做到在活动期间就可以知道哪些人帮品牌做了宣传，哪些具备品牌的KOC潜质，甚至和KOC一起共创新的SKU。

品牌忠诚度培育

提高复购实现二次转化

通过设立会员积分体系，建立不同场景下的积分任务，使用户行为与积分绑定，引导用户完成目标，建立用户的积分认知，形成合理的价值转化，沉淀核心用户；基于消费金额、成长值体系等规则，搭建会员等级规则，实现会员分层精细化运营；结合会员画像、需求偏好，根据会员生命周期策划会员权益，通过会员定向关怀礼、会员日等手段，增加粘性；根据会员日常活动参与情况追踪，日/周/月会员新增情况分析，优化会员运营路径及手段；根据会员对于销售的贡献情况实时跟踪，便于快速调整会员运营策略，提高二次转化率。

以上就是通过私域会员运营体系来帮助美妆品牌提升用户运营效果的案例。数说领客可以为企业提供私域运营服务，提供包括工具、运营策略、运营“托管”、第三渠道带货在内的服务，帮助企业提升销量。我们还推出了指导私域流量运营的白皮书——《构建企业用户数字化运营闭环》，如您感兴趣请下滑至文末扫码领取。

《构建企业用户数字化运营闭环》

在这份私域流量运营白皮书中，我们将通过逐一拆解丰富的客户案例，从以下三个维度对企业如何做好私域流量运营展开详细阐述：

  01 企业如何基于AIPL消费者链路，构建用户数字化运营闭环？

  02 企业在初创阶段、成长阶段以及成熟期三个阶段，如何进行用户数字化运营建设？

  03 企业如何通过人才、产品、机制三大要素，进行用户数字运营实践？

如需获取完整版白皮书，请扫描下方二维码填写资料。