超级导购，就是超级会员运营 | DS LIVE

消费变迁，场域轮回，手握线下实体门店和导购资源的传统品牌企业，在当下反倒拥有了弯道超车的机会。

寻找线下门店“流量密码”

当新消费的营销神话被解构，“回归线下”成为快消品牌们新的集体共识，对消费者“人”的洞察和连接，成为品牌们新一轮的实力竞备。数说故事旗下的私域用户运营平台数说领客认为，“手握线下实体门店和导购资源的传统品牌企业，在当下反倒拥有了弯道超车的机会。”

在广泛的线下门店和商超，数以万计的一线导购，包括当下流行的新国货品牌直面消费者的DTC模式，通过真实地温情交流，和消费者形成密集的情绪触网，在日常的沟通互动中，形成私域运营最稳固的“亲密关系”。

但我们也看到，传统导购运营和管理场景， 从总部到导购层级多达三四级，由品牌总部下发指令层层传递至终端导购，通常需要2到3天，过长的传递链条还可能产生信息传递错误。

另一方面，导购的高流失率成为品牌门店的普遍现象，而且导购普遍业务积极性不高，传统导购的运营及管理模式遭遇瓶颈。

缺客户、缺标准、效率低，传统的导购人员挣不到钱，而大多数消费者没时间、害怕被坑、嫌麻烦等各种因素造成消费者普遍不买单。因为两个最重要的“参与者”在线下门店场景的不适应，造成门店流量和复购偏低，难以激发门店活力。

表面上看是导购效率慢、工作懒散，消费者没时间还怕麻烦，回到运营管理的实质，是组织管理和服务模式的滞后，零售本质“人货场”中的人没有适时更新，这是运营问题更是组织问题。

面向全渠道、高频率的用户精细化运营，前提是要有高效能的组织。用户留存下的消费复购，作为品牌全域会员运营中的关键节点，导购的角色是多维的，他们既是天然的拉新先锋兵，又是社群管理员和朋友圈KOC，他们和终端消费者形成密集的用户触点和营销网络，这也是当下私域领域DTC模式最为人称道的优势所在。

品牌手握线下门店和导购资源，导购作为门店零售中的关键环节，导购管理和赋能的滞后，直接影响的是更大规模的用户拉新和老客复购。相关统计显示，目前仍有92.3%的传统企业导购还停留在半信息化时代。

超级导购，就是超级会员运营

从导购这个关键节点，通过多种用户触点生发出去的营销运营网络，通过技术和运营流程优化，连接线上线下渠道的“超级导购”和“超级触点”，实现基于门店导购场景的全渠道高效用户运营闭环。

我们今天强调对导购的运营，通过数字化技术对导购管理和赋能，其实质就是通过“超级导购”的“超级触点”杠杆式撬动更大规模的会员精细化运营。

“连接”撬动品牌私域用户池的激活，在品牌运营端通过为一线导购赋能，将我们的导购打造成拥有多种能力和快速响应用户需求的“超级导购”，再加上强社交关系链的企业微信等形成多种互动方式的“超级触点”，零售品牌将开启一场“流量挖掘”的无限游戏。

对导购的运营过程中，我们又不得不面对一系列现实和更直接的问题：如何实现导购高效运营？导购赋能有哪些手段？为什么要实行导购激励？导购激励又有哪些具体方式？

3月9日 19:00-20:00数说故事私域运营资深专家何可，将通过门店导购场景规划和行业头部客户案例，为大家带来线下门店和导购运营的新思考。