发布时间:2022-07-14作者:DataStory
2022年7月13日,大湾区私域流量大会圆满落幕,本次私域大会主题为「泛私域时代的路径和打法」,泛私域,也即泛行业化,旨在为企业基于所处行业、自身特点,匹配对应的私域策略打法。本次大会由私域流量观察、弯弓Digital、运营深度精选联合主办。
大会汇聚了各行业的专家、品牌、技术机构参与,其中包括宝洁、中药控股、六福珠宝、越秀地产、广汽、高露洁、周生生、大悦城、等众多大牌企业。
▲2022大湾区私域流量大会特邀分享嘉宾
大会主要围绕强私域、线索型私域、赋能型私域3种类型,从不同视角给大家分享私域最新的洞察和玩法,多角度挖掘私域的新趋势,推动企业如何使用私域达成增长。
▲2022大湾区私域流量大会现场盛况
大会上,数说故事VP赵宏作为特邀演讲嘉宾,围绕核心主题,作题为「数说故事:一站式消费者精细化运营」的主题演讲。「数说领客」是数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台,在行业内,数说领客提供“平台+中台+应用+数据”能力,助力企业轻松驾驭营销增长。
▲数说故事VP赵宏发表主题演讲
2022年疫情的反复,我们发现衍生的病毒营销没有干过原生的病毒,导致各行业对私域的态度,从一开始的新鲜、兴奋、期望,到失望的转变。
数说故事VP赵宏表示:“当我们走到增量的高、难点,就会考虑存量,从存量客户进行增量”。
现阶段企业大多数都是图眼前的利益,只看重流量的来源、消费频次和转化率,从而忽视了消费者的留存率和复购率,这样就导致企业根本留不住核心的目标人群。
▲数说故事VP赵宏梳理了
“传统-数字化-私域时代”的底层业务逻辑
演讲中,赵宏总结了上午参会者关心的问题,更从业务层面为大家梳理了生意底层逻辑。通过分享几个实际案例,让参会的来宾更容易理解如何做“消费者精细化运营”。首先是零售日化行业中很典型的例子,同时也是大会火热的模式。我们基于客户多级渠道分销的模式,通过渠道,再到门店,最后通过导购温度营销解决商品销售难的问题。
▲某日化企业消费者精细化运营案例
接上私域工具后,企业真正的考验才刚刚开始,此时面临把渠道铺到一定程度之后,考虑如何触达消费者、消费者运营等问题。虽然线上有平台电商,但还希望有更多的入口。要做消费者经营直接路比较难,可以采用绕路策略,通过导购员群体实现对消费者的经营。
消费者精细化经营的关键,是企业必须建立在对消费者的全渠道链路数据打通的基础上,才能实现消费者场景化、在线化、流程化、智能化。核心价值是能够帮助企业的消费者从认识企业的产品、到保持兴趣、逐渐的购买最终保持足够忠诚、主动去分享去传播裂变的过程。
在这个领域,我们结合之前的实践,通过运营“五步法”,实现消费者精细化运营。
基于消费者旅程,
来做数字化运营机会点分析
私域运营的核心,还是要去知道我们的消费者要什么,需求最重要,如何去满足需求?所以要还原消费者旅程地图,找到需求点,找到感兴趣点,找到引爆点,最后一步才能看出来,针对哪些痛点和需求点,来挖掘数字化运营的机会,才能切实满足消费者体验的实处,实现企业商业应用场景的落地。
企业还是需要做分层分群分级运营
分级是解决消费者对产品价值贡献,分层是解决消费者和品牌产品连接,分群是解决和消费者之间的连接,三者结合起来,才能真正做到持续消费者的精细化运营。
长短拳组合的消费者忠诚计划
长短拳组合的消费者忠诚计划,帮助企业解决长期的会员忠诚,结合短期的活动刺激,两者结合,建立体系,构建消费者成长,实现用户对品牌的消费和互动。
对消费者的触达,
需要阶梯化的触达运营
对消费者的触达,不能一次全部发送,在这个过程中,需要根据消费者的生命周期,针对不同的人群给与不同的触达策略,使精准营销价值最大化。它可以是基于消费者生命周期所处的阶段、根据单次活动的转化漏斗、基于消费者的触点优先级,来做阶梯性的触达策略。
企业希望将业务做到更自动化
自动化背后的逻辑一定是标准化,企业在做自动化营销和自动化任务时,一定要考虑任务是什么、什么时候服务、什么时候触发等等,把路径全部标准化,就能实现自动化营销。
最后,过去企业是把客户、营销、运营、交付、用户传播、客户满意度、用户推荐、老带新这些事情都分散在很多组织去完成。但今天我们有了CDP(客户数据平台)、有了“私域”,使用企业微信、在线化商城、自动化营销,会发现原来分散在各个职能的事,都可以被“私域”概括,都集中在以消费者为中心的组织结构下。
正因如此,将有越来越多的企业从“生产中心型”的组织,变成了以“消费者为中心型”的组织转型 , 以“产品化”的思维向“消费者持续经营”思维转型,这也许才是企业经营好“生意”的必经之路。
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关于数说领客
「数说领客」是数说故事旗下的一站式消费者精细化运营平台。以消费者持续经营为核心,提供“平台+中台+应用+数据”能力,服务于企业营销领域;通过“全时、全域、全场景”的个性化洞察,实现普众化、差异化、个性化经营,助力企业轻松驾驭营销增长。
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