被“热议”的憨憨鹅如何放大招扭转局势？我看.......

这两天最火的瓜——“逗鹅冤”，想必大家都已经吃过了。

6月29日，腾讯在深圳南山法院上诉老干妈拖欠广告费，并进一步要求冻结老干妈名下1624.06万元财产。而裁定书发出后不久，事情却出现了反转，老干妈冷酷回应：腾讯被骗了。一时间，全网哗然。

被嘲之后腾讯主动扭转局势，在各大自媒体平台危机公关，腾讯的自嘲引来了更多吃瓜群众不断造梗传播，将此次事件推向了高潮，腾讯股票今日收市还因此上涨了3.99%。鹅厂这次可谓是打了一场漂亮的公关战。

声量双双暴涨，赚足眼球

从声量趋势图可以看出，“逗鹅冤”事件除了为“老干妈”带来从无到有的声量暴涨，在0推广的情况下也为腾讯带来了翻一番的声量。

有“南山必胜客”之称的腾讯法务向来让人觉得专业且冷酷，此次居然在这么无厘头的地方“翻车”，强烈的反差挑动着网友的神经，于是事件在各方关注和推动之下不断发酵。

事件反转后，腾讯方的一举一动都受到了广泛关注，一不留神就有可能酿成大祸。然而，深谙Z世代社交法则的腾讯顺水推舟，在群嘲的风声越来越大时迅速开启了自嘲模式，在7月1日将自己的声量推上顶峰。

进一步对比事件前后两个公司的相关词云图，我们可以发现：事件前，与腾讯相关的讨论词大多与其自制综艺“创造营2020”相关；而事件爆发后，“一言难尽”、“被骗”、“企鹅肉”等词成为了广大网友提及的关键热词。“逗鹅冤”事件不但为“老干妈”带来从无到有的声量暴涨，在0推广的情况下也让腾讯的声量翻了一倍。

这场公关战，腾讯做对了什么？

6月30日，腾讯先是在B站发了一条动态表示“今天中午的辣椒酱突然不香了”，这条动态很快就冲上了B站的热榜第一，评论数高达116.1w，引发了不少网友的自发截图与转发，传播度极高。当天晚上，腾讯又迅速制作出一条改编视频，改编的正是大火的“杨超越崩溃式毕业发言”的视频，腾讯将杨超越的头像换成了一个蠢萌的企鹅，声泪俱下阐述被骗的辛酸史，观看量截至目前已有400w+。

对于接受程度高、对娱乐因素敏感度高的Z世代来说，不论是自嘲的态度，还是视频改编的形式，其实都正中这一圈层的下怀；对于腾讯来说，精准地对特定圈层进行公关，以这一圈层为基点扩散到其它圈层，这实际上是一种高效率引导舆论和塑造形象的方法。

正如网友所说，“腾讯用杨超越的灵感赚回了1600万”，这波操作不仅为腾讯带来了流量，无形之中也塑造了一个更接地气的形象，腾讯把错误归结为自己的蠢，立住了“傻白甜”的人设，娱乐大众的同时也拉了一波好感。纵观网友们的评论可见，吃瓜和调侃居多，真正的负面评论其实并不多，腾讯完美地演绎了“化危为机”的公关策略，彰显了鹅厂的大气。

多圈层多渠道扩散影响

正如上文所说，腾讯分圈层进行公关的方式十分高效。放眼全网，综合新闻、论坛、微博、微信、视频、问答等多方的数据来看，我们会发现此次事件的受众性别分布较为均衡；年龄分布大多在80后和90后，但70后也表现出对事件的较大关注；就城市分布状况来看，大部分“吃瓜群众”都身处一二线城市，占“总吃瓜群众比”78.48%。

就传播渠道来看，截止至今日下午2点，本次事件在各大渠道共产生110,095条相关讨论，其中微博依然是产生声量最高的阵地，在此次事件中贡献了94,224条讨论。

根据数说聚合生成的微博热门贴排名榜单中，互动量居于Top5的微博中排行首位的由“头条新闻”发布，该账号在第一时间发布了事件的反转消息，这一微博下有接近6w条评论，网友几乎给腾讯和老干妈编排出了一部连续剧。

从“老干妈拖欠腾讯千万广告费”到“老干妈回应称腾讯公司被骗了”，再到“腾讯千瓶老干妈求骗子线索”，“逗娥冤”事件经过不断反转至此已基本尘埃落定，腾讯此次的一系列公关操作化危机为机遇也将成为业界进行持续分析的案例。

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