重磅 | 数说故事发布汽车行业全场景数字化解决方案

当数字化作为一个物种进入企业视线时，总带着一丝“虚幻”。我们谈论数字化价值时，无一例外会跟“场景”紧密联接在一起。汽车行业的存量时代下，增量在哪里？我们只能从“吃透”场景出发，其原理跟影响深远的“福格行为模型”如出一辙，若要改变一个行为，可以把行为拆解成为极小的行为，通过养成“微习惯”去解决问题。那么，回归我们要解决的问题，把每一个场景拆解成足够的“微小”，从解决问题的价值点出发，极致地发挥场景里面的价值，那么答案就开始显现。

随着用户触点愈发分散，用户心智愈发多元，汽车品牌营销无论是前端的用户洞察，中间的投放决策，以及营销投放后的效果度量，对比过去都变得愈发困难。针对汽车品牌营销场景特性，数说故事建立了五大“微场景”应用模块，分别是“即时监测”、“营销洞察”、“传播智囊”、“增效度量”、“社媒运筹”。

按照应用逻辑去区分，第一层是分析层，通过全域数据监测，提升分析的效能；第二层是决策层，通过智能数据洞察，提升投放效能；第三层是运营层，通过对品牌全局社媒资产的统筹管理，提升运营效能。

在此场景下，目标是构建以用户体验为中心的产品生命周期管理体系。通过全量汇聚社媒垂媒声音，精准挖掘用户需求与产品体验，为车企产品创新、产品定位、上市策略及产品优化等业务场景提供决策支撑。

贯通人群库、需求库及技术库分析链路，回答目标用户是谁、他们有什么需求、有哪些创新技术方案等关键问题，以数据洞察驱动产品创新。

深入剖析目标市场用户需求、标杆成功要素及本品DNA等因素，为产品特征定义及市场定位提供依据。

实时跟踪新车预热期及上市期的曝光热度、卖点传播、产品形象等，高效验证新车上市营销效果，为后续媒介策略优化及销售话术调整提供参考。

基于真实车主的口碑评价，精准定位产品体验问题，深入挖掘未满足需求，为产品迭代升级方向提供参考。

对于主机厂而言，线下渠道不仅是直接面对客户的产品载体，更是产品销售和售后服务的终端体现，因此线下渠道管理一直是主机厂重要的战略要务。

数说故事汽车渠道管理场景，通过整合多维度的商业地理数据和人群客流数据，依托行业领先的算法与业务模型进行空间可视化展示和分析，为主机厂的线下渠道竞争趋势洞察、选址布局、营销评估等业务场景提供科学、高效、数字化的决策依据，赋能主机厂更好更快更精准的渠道决策和发展。

目前渠道管理场景下，细分成“趋势洞察”、“选址360”、“营销评估”三大微场景。以某车企品牌与数说故事的线下（地铁站）投放选点营销评估案例来说，该车企在投放前，数说故事针对其车型目标潜客画像字段（基础属性、内容/触媒偏好、消费水平/偏好等）建立人群画像映射，再对目标地铁站的线下客流画像进行洞察分析，按照画像相似度、客流量、商业潜力得分等维度进行综合评分定级并输出投放优选站点排序。

投放结束后，通过线上问卷+线下拦截面访对消费者进行投放反馈信息收集，为下次线下投放策略实施提供参考和数据支撑。

数说客户体验管理场景，通过汇聚公私域客户之声，以“VOC监测”和“体验改善”两大核心场景切入，帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验，赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。

其中分为一下"VOC监测"和“体验改善”两个微场景：

主要捕捉客户体验感知数据，进行数据治理，建立预警提醒机制，帮助车企即时掌握业务全链路客户体感，改善客户体验，打造品牌口碑，提升线索客户转化率。

结合业务现状，整合客户体验数据、行为数据、业务消费数据，建立客户360度分析模型，洞察体验数据背后的根因，构建“实时监测-洞察问题-优化业务”的体验管理闭环，提升线索转化率和保客忠诚度，赋能业务增长。

此场景下，价值点在于帮助车企即时预警避免更大损失、行动管理确保问题解决、持续监测测量改善效果。帮助车企进行客户反馈监测、洞察分析、管理提升客户体验，赋能业务、提升线索转化率和保客忠诚度。

运营管理以客户为中心主线，围绕“客户在线”、“服务在线”、“管理在线”展开，形成数据治理、系统功能设计、系统平台建设、运营规划和实施，数字化驱动运营改善闭环。

基于汽车行业know-how，构建适配车企业务的CDP平台，以客户为中心、以数据驱动，助力车企提升客户服务体验和经营效率；以企微为载体，实现业务全面线上化，构建车企与客户的连接能力、服务能力，将商业信息自然融入到客户的日常生活场景，为车企不断沉淀具有长期价值、持续增长的品牌数字化资产。

实现车企对顾问直连直通，车企直接辅能顾问，精准化提高销售转化，提升顾问业绩；数据驱动车企深度参与零售管理，数字化提升经销商管理；搭建顾问画像、能力评估系统，洞察顾问现状，以积分、成长、荣誉、弱项改善、标杆分享，内驱化驱动顾问成长，降低顾问流失。

融合打通车企内外部数据，联动整合销售、售后、水平业务，用户运营，建立总部-区域管理-经销商（赋能经销店产品）提供分层级的一体化决策辅助系统，全面提升车企运营管理效率，并有效赋能经销商。

当下国内新能源汽车产品发展领先世界，在大力推进产品出口的态势下，比亚迪等华系品牌无论是销量增长还是国际知名度越来越高，品牌出海业务逐步扩大到世界各个主要地区，在华系品牌年总销量占比节节升高。

在快速发展的同时，由于市场基础、海外消费者地区文化等的差异，对华系品牌看法不一，在海外，消费者较常用Facebook，Twitter，Instagram等社交应用，对消费者决策影响巨大，以twitter为例，全球用户量目前超过1亿，并平均以30万新增用户增长。

面对海外市场品牌营销、舆情信息的缺失，数说故事拥有海外全网数据收集能力，不仅支持国内政府部门、出海企业了解舆情、品牌动向，还能对特定平台进行舆情引导，从而运筹帷幄，在国内了解全球品牌营销动态，帮助品牌了解当地消费者，融入、发展当地市场。