从特斯拉开始“关店”,看汽车新零售下的渠道管理创新

发布时间:2022-09-28作者:DataStory


近几年,新车的销售模式有着翻天覆地的变化。随着特斯拉2013年北京侨福芳草地购物中心开设首家展示门店起,购物中心体验店一直成为了新能源车效仿的“标准范式”。但这一触动渠道管理神经的策略,业内一直有着不同的声音,随着最近特斯拉被传重新评估“商超渠道”策略,对于渠道管理变革的声音也再次成为大家关注的议题。


对于车企而言,线下终端渠道已经进入了一个崭新的时代。无论是商超体验店,还是传统的4S店,已经不存在非此即彼的探索,无论何种方式的存在,数说故事认为,它不仅是为客户提供产品销售和售后体验的重要载体,也承载着比原来更多的使命,以全新的渠道门店形态对传统店的职能进行拆解重构,使渠道门店往更多元综合的方向发展,这或许是未来很长一段时间内汽车线下终端门店的一个常态。


但随着疫情带来的变化,原来在一二线城市的购物中心店,受人流量的不确定性冲击越来越大,但成本的支出也越来越高。因此购物中心店,将有可能从原来的重“集客”功能,变成更多的从品牌、体验出发的形象中心店,“集客”将可能出现线上导流加后移到非中心地段店,与服务功能集成等方式存在。但从底层逻辑来说,该趋势实际是在把终端的职能不断往细拆散、重组,再分布到侧重不同“职能”的终端里面。每个店以后是功能店的集合,会根据地理位置、客流、成本等因素,各有侧重,并附带综合性的功能。


此外,渠道终端还是重要的风险控制载体。作为大宗消费品的汽车而言,合理的产能规划对于车企的排产营销节奏等非常重要,这就离不开高效准确的渠道反哺机制,因此渠道管理能力实际上反映了车企的市场把控与风险控制的能力。



渠道管理创新

迎来三个关键挑战

终端渠道一直是车企核心竞争力的重要组成部分。因此,加强渠道管理,对渠道实施更科学的规划,更精细化的管理,更高效的运作,是当下车企的重要课题。

如何更快速准确地掌握本/竞品的渠道布局竞争情况,做到一眼关七、知己知彼、统览全局?

实施多元化布局选址时,如何确保是基于数据驱动决策而非人为经验决策?

如何更精准地在线下触达目标用户,并对线下投放/活动效果进行有效评估,实现营销闭环?


01



“数据+算法”深入场景洞察

渠道管理创新从此有据可依,有章可循

数说故事汽车渠道管理场景数字化解决方案,通过整合多维度的汽车行业数据、商业地理数据以及人群客流数据等,依托行业领先的算法与业务模型进行空间可视化展示和分析,为车企线下渠道管理的趋势洞察、选址布局、营销评估等业务场景提供科学、高效、数字化的决策依据,赋能车企推动营销渠道整合和营销渠道模式的优化与创新。



02



趋势洞察:

渠道网络总览+渠道布局剖析

渠道网络总览,助力车企快速把握各品牌渠道门店分布和变化态势。整合全量汽车品牌渠道门店信息数据,形成可视化战略地图看板和数据看板,实现对本品与竞品的线下渠道门店数据进行查询和对比。

◎数据来源:数说睿见


渠道布局剖析,助力车企直观评估本竞品渠道竞争力情况。结合品牌渠道门店数据、商业地理数据以及人群客流数据等进行渠道布局特征剖析门店位置竞争力剖析,对品牌渠道布局现状进行全面洞察。

◎数据来源:数说睿见



03



选址360:线上大数据洞察选址

+线下实地勘察评估

数说故事通过结合本竞品渠道布局情况、城市宏观数据、商圈客流数据、业态条件等多维度因素叠加分析,对齐品牌渠道策略&选址逻辑,提供从快速定位目标城市、选址模型构建、筛选推荐候选区域、到对推荐候选点位/物业的线下实地勘察评估的全流程解决方案。


选址360,主要解决以往仅凭“市场经验”“个人经验”选址而存在的周期长、人力消耗大,而且容易造成信息琐碎、缺乏多元化数据维度印证等问题,助力车企科学、高效、大规模地进行渠道选址布局的优化和开拓。



04



营销评估:

定位目标客户位置+线下营销选址

/内容推荐+效果评估

助力车企线下营销投放/活动更精准更有效地触达目标人群


为增加与用户在线下的触达频次,除了在商圈商超布局门店以外,线下广告投放和引入快闪新模式也是当前车企线下营销的重要手段。为实现更有效、更精准的线下营销,“以人为中心”是关键所在。

目标客户在哪里?

目标客户是怎样的(行为习惯、兴趣偏好)?

目标客户对营销活动的反馈如何?

在此应用场景下,数说故事通过与腾讯大数据深度战略合作,能够对目标客群在人群基础特征、线下到访特征、线上流量行为等维度挖掘出7大类上千个标签,并支持人群、空间、时间等多维交叉分析,针对目标商圈、场所、门店等多种区域类型输出人口数量、客流来源、客流分布、客流到访偏好、客群画像标签等统计分析结果。


然后基于洞察结果,为线下营销投放/活动的选址&内容形式提供参考;最后收口阶段,可通过用户意见反馈(线上问卷调研+线下拦截面访),以及对有线下到访实际行动人群的及时捕捉,输出立体的效果评估,实现营销闭环。



05



以营销评估为例,对小鹏汽车

线下快闪活动进行案例拆解 

从人群中来,通过大数据进行精准的人群洞察,对目标人群的位置、画像进行深入分析,从而得出最优的落地方案,确保每一个营销活动效果最大化,保障每一次的“投入”万无一失。


Step.1

客群洞察

根据小鹏汽车2021年发布的智能运营报告,获知小鹏汽车的购买人群属性如下:

年龄:69.05%为18~39岁中青年人群

性别:男女比例为 1.8 : 1

其他特征:在休闲娱乐和社交APP上的使用比例,小鹏车主不论是短视频、游戏,还是直播和陌生人社交,活跃度均非常高


客群位置洞察

基于目标人群特征,结合腾讯位置大数据洞察该人群的线下到访偏好场景类型有包括房产、购物、酒店宾馆、旅游景点、娱乐休闲、运动健身等;

考虑到活动希望通过自然客流+目标客流相结合来扩大传播效应,因此优选“购物” 场景来做活动举办地;

通过对全市商圈进行商业洞察评估,商业推荐指数最高的是时尚天河商圈。

客群画像洞察


Step.2

客群洞察

活动位置推荐

时尚天河商圈——如天环广场、天河城广场、正佳广场等。

客群位置洞察

通过多维度大数据洞察,发现小鹏汽车客群对旅游、娱乐休闲生活等有明显共性偏好,而当前最火的旅游生活方式是“露营”

建议:以“露营”场景为营销切入点,通过结合小鹏汽车产品功能更好地玩转“露营” ,充分体现年轻人爱生活、爱旅游、爱玩乐的生活态度。

Step.3

活动实施

活动名称:小鹏汽车X-LAND 城中营地

活动时间:2022年5月7日-5月15日

活动地点:广州天环广场户外南广场

活动特点:

以“露营”场景为主题,通过展示反向充电、移动影院、车内冰箱、K歌包厢、“大床”形态 、玻璃车顶等小鹏车辆产品功能,展现如何能更好地玩转“露营”生活 



06



“渠道为王”仍未过时,

渠道管理创新依然在路上

无论是直营还是授权,市区还是郊区,选择职能合一还是分离,车企对终端渠道的探索从未停止。线下终端渠道是车企为客户提供产品销售和售后体验的重要载体,在未来依旧是车企核心竞争力的重要组成部分。如何通过数字化推动营销渠道整合和营销渠道模式的优化与创新,是车企从存量市场脱颖而出的关键。

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