玛氏宠物专访 | 宠物生意「狂飙」，品牌如何抢滩千亿宠食蓝海？

目前，中国宠物市场正处于快速增长的阶段。随着社会老龄化和少子化趋势的发展，人们对宠物伴侣的需求不断增加，从而推动了中国宠物口述人口的大幅增长。每四年进行一次宠物普查可以发现，宠物口数在过去几年内以双位数的增长速度迅猛发展，尤其是猫的数量增长更为迅速。在疫情期间，人们对精神伴侣的需求进一步增加，加速了宠物口数的增长。现在，中国已经成为全球第二大宠物口数国家，市场规模巨大。

同时，中国宠物家长对宠物相关产品的成熟度也在提高。他们愿意花更多时间研究各种宠物食品，并逐渐抛弃传统的剩菜剩饭。宠物周边和服务的细分市场也越来越细化。然而，目前只有30%的宠物卡路里来自于预制食品，这与发达国家的70%到80%相比仍有很大差距。这意味着在食品领域仍存在巨大的市场机遇，特别是高质量的预制食品。这也是为什么宠物食品被认为在未来仍将保持高速增长的重要原因之一。

宠物市场也面临一些挑战。首先，整个行业的成熟度和市场蓬勃度与其增长速度不成正比。准入门槛和质量标准相对较低，食品质量问题时有发生。此外，随着中国经济环境的变化和消费收紧的情况，高端化的趋势可能受到影响。这对于已经高速增长的宠物品类来说，是一个重要的挑战。要在竞争激烈的市场中生存下来，需要提供质量高、独特的高端化产品。

中国宠物食品行业的发展历史大约在过去的30年中形成，但玛氏宠物作为一家全球企业，从1935年开始生产宠物食品，已经在宠物行业拥有近九十年的经验。玛氏宠物秉承着五大原则，其中第一个原则便是质量原则。一直坚信高质量的产品是经营宠物生意最重要的基石。

为确保产品质量，玛氏在多个环节建立了丰富的体系。首先是在原料选材上，他们不仅关注原料的生产过程，还帮助供应商追溯原料的喂养方式，确保其高质量。

其次，在工厂生产方面，玛氏拥有智能数字化生产线，实时监测各种指标，保证生产安全。工厂拥有300多道生产工序和9到10个大环节，以确保安全和高质量的生产。举个例子，比如蛋白质、维生素、鱼油含量等营养指标，这些标准是在——玛氏威豪宠物护理科学中心Waltham进行研究得出的，以实现营养的均衡。

此外，玛氏还进行成品审核，在检测方面也有第三方认证实验室的辅助，相信品质控制应该从源头做起。以上是玛氏在宠物食品行业的质量控制方面的努力和优势。

当前宠物食品行业虽然已经发展了二三十年，但仍然处于早期阶段，离成熟还有一段距离。整体上，该行业的创新仍停留在比较初级的阶段。大家纷纷加入热门赛道，如冻干、生骨肉等，但创新变成了纯粹的数字比拼，忽略了宠物需求的更高层次。随着品类和消费者的成熟，宠物家长会更加注重细分的功能性需求。

对于未来的宠物食品创新方向，我们可以借鉴人类食品、零食和美妆等已经成熟的品类。我们会发现，未来整个品类的创新方向必然是需求极其细分的时代。消费者会更加注重功能性需求，但不仅仅满足基本功能，还会追求更加精细化的功能需求。

除了满足生理健康需求，宠物的心理健康也很重要。随着人民生活水平的提高，宠物逐渐成为了人们日常生活中愈发重要的精神陪伴。在这个背景下，宠物的心理健康也愈发受到关注。尽管这个需求并不会适用于所有人群，但会有一些关心宠物心理健康的消费者群体出现，并提出相关问题和需求。

此外，功能性需求的细分也会带来对宠物营养品的需求增长。就像人类每天摄取多种维生素补充营养一样，宠物也需要在不同阶段考虑营养品的添加。因此，在未来的趋势中，宠物主人会更加注重宠物食品的营养价值。

创新对于宠物食品市场至关重要。未来的创新方向将更加细分化，功能性需求和宠物心理健康需求将成为消费者关注的焦点。玛氏宠物将积极寻找自身在这些领域的布局，并致力于提供高品质、高端及多元化的产品，以满足消费者的需求。

为了更好地了解消费者，我们需要从两个方面进行研究。宠物是一个有趣的市场，我们需要服务两群人：毛孩子（猫狗）和宠物家长。一方面，我们需要确保对宠物有充分的了解，包括从数据上了解宠物数量、增长速度等情况，以及它们所处的不同年龄阶段和品种。我们还需要了解宠物在这些阶段可能面临的问题，这将帮助我们更好地了解中国消费者和宠物的特点。

另一方面，我们还需要通过科学验证来了解全球宠物趋势。比如，美国和欧洲是以狗为主的市场，而中国的猫市场相对较强。通过了解这些基本信息，我们可以更好地服务好宠物，从而更好地服务宠物家长。

其次，我们也需要了解宠物家长。通过访谈和家访，我们可以了解他们与宠物的相处方式以及他们之间的故事。我们相信食品只是在改善宠物的喂养和日常生活的同时，还在培养一种特殊的亲密关系。因此，全面了解宠物家长的生活方式对我们来说非常重要。

同时，我们还需要使用大量的数字化产品。随着数字化的发展，与许多品牌合作将帮助我们获取有关宠物家长的洞察力，包括他们关心什么、如何获取宠物知识以及他们面临的最大困扰是什么。我们要保持多渠道的方式，并将宠物和宠物家长同时作为了解对象，以更好地服务他们，为未来的增长和业务带来源动力。

高增长和高潜力必然会带来高竞争，这对于我们所处的品类来说是一个非常好的趋势。竞争会促使品类更快地发展和成熟，并带来更多样化和竞争力更强的产品，从宠物家长和宠物的角度来看，这将是一个积极的趋势。

然而，我们也需要认识到在品类发展过程中，像宠物食品这样的品类需要经历从萌芽状态到成熟的过程，尽管可能需要相当长的时间，可能需要十年甚至二十年的时间，但它最终会成熟起来。

在这个成熟阶段，我们需要思考如何保持领先地位，并度过这个竞争激烈的时代。首先，我们需要确保产品的持续稳定和高质量，高标准的质量永远是最重要的基石。

另外，食品是我们业务的核心，我们也始终将其放在首位。只有能够真正满足宠物的营养需求，并打动宠物家长的优秀产品，我们才能在激烈的竞争中取得优势。这两个方面是我们最重要的考虑因素。

当然，随着消费者偏好的变化，包括社交媒体的兴起等，我们也需要持续调整。例如，营销方式可能因竞争的激烈程度和数字化进程的变化而发生剧烈改变。然而，我认为这些变化是外在的，并非如品质和产品核心一样重要。

必须坚守稳定高质量产品的产出和核心业务初心不变，这将帮助我们度过这个阶段，并最终在市场上脱颖而出。这两个方面非常重要，我们必须始终把它们放在首位。

营销上的突围需要抓住变与不变的要素，面对细分和高端化的消费者需求。首先需要改进产品布局，尤其是在多品牌战略下选择适合不同需求的品牌。利用全球布局优势完成多品牌布局，以满足不同消费者需求，是最重要的战略之一。

接下来要利用品牌特点，通过社媒传播和营销手段来提升品牌影响力。与其他行业不同，宠物行业消费者参与度高，购买决策需要经过对比和兴趣的培养。因此，培养消费者对品牌和产品的兴趣成为关键，所以种草和拔草策略在整个营销中非常重要。

玛氏和数说的合作已经持续一段时间了，我发现我们的目标与社交媒体非常相似。对于我们来说，对宠物家长这一群体的整体了解非常重要。首先，这可以帮助我们对未来可能形成的趋势进行研判，确定哪些趋势真正能成为未来的主流。这些判断标准对我们非常重要。同时，这也能指导我们在具体的营销方面的决策，例如选择哪些平台和渠道，以及关注哪些内容。通过这些信息，我们可以得到非常专业的建议。而且，由于这些建议是基于大量的数据进行的，所以可靠性很高。

除此之外，我们使用数说Social listening工具的另一个目的是帮助我们更好地履行对消费者质量的承诺。无论是在社交媒体上还是在电商平台上，我们想了解他们如何真正使用我们的产品以及他们的感受。他们喜欢什么？不喜欢什么？积极倾听这些已购买产品的消费者的声音，可以帮助我们改善质量体系，真正了解消费者对我们产品的看法。从另一方面来说，这些反馈也能够更好地帮助我们在未来的产品创新和营销活动中进行回顾和改进。